Politique de protection des données personnelles

 

1. Objet

Lors de l’utilisation des Services de Panierpei (les « Services ») et des sites accessibles aux adresses Panierpei.fr ; Panierpei.com ; Panierpei.net ; Panierpei.org ; Panierpei.fr ; Panierpei.com ; Panierpei.net ; et Panierpei.org (le(s) « Site(s) »), Panierpei, dont les différents établissements sont détaillés à l’Article 1.3 ci-dessous, est amenée à collecter des données personnelles des Utilisateurs et des Membres du Site (les « Données Personnelles »).

La présente politique de protection des données personnelles et de la vie privée (ci-après la « Politique ») a pour objet d’informer les Utilisateurs et les Membres de l’utilisation faite par Panierpei des Données Personnelles. Cette utilisation est faite dans le respect de la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par la Loi n°2004-801 du 6 août 2004 et par la loi n° 2018-493 du 20 juin 2018 (la « Loi Informatique et Libertés ») et, de la Directive du 12 juillet 2002 modifiée par la Directive 2009/136/CE (la « Directive ePrivacy ») et, du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données personnelles (le « RGPD »), et tout texte national de transposition ou tout texte ultérieur qui succéderait à ceux-ci (ensemble la « Réglementation Applicable »).

La Politique peut être modifiée à tout moment par Panierpei, afin notamment de se conformer à toutes évolutions législatives, réglementaires, jurisprudentielles, éditoriales ou techniques. Les Utilisateurs et les Membres doivent donc se référer avant toute navigation à la dernière version de la Politique.

2. Définitions

Les termes « données à caractère personnel » (« Données Personnelles »), « Traiter/Traitement », « Responsable du Traitement », « Sous-Traitant », « Destinataire(s) », « Consentement », ont la même signification que celle énoncée à l’Article 4 du RGPD.

« Membre(s) » désigne toute personne physique disposant d’un Compte Client lui permettant d’accéder à des fonctionnalités propres au Site ou Services de Panierpei ;

« Utilisateur(s) » désigne toute personne physique accédant au(x) Site(s) et Services sans avoir créé de Compte Client, et n’utilisant que certaines fonctionnalités du/des Site(s) ou Services de Panierpei ;

« Tiers » désigne toute personne physique ou morale tiers à Panierpei, à un Utilisateur ou à un Membre ;

« Compte Client » désigne tout compte client créé conformément à l’Article « B. Inscription » des Conditions générales d’utilisation (« CGU ») et permettant à un Membre d’accéder à des fonctionnalités propres ;

« Services » désignent tout ou partie des services proposés par Panierpei sur ses Sites ;

« Site(s) » désigne le(s) site(s) internet édité(s) par Panierpei et les Services disponibles aux adresses Panierpei.fr ; Panierpei.com ; Panierpei.net ; Panierpei.org ; Panierpei.fr ; Panierpei.com ; Panierpei.net ; et Panierpei.org, ainsi que l’application mobile Panierpei disponible sur iOS et Android.

3. Finalités et Responsable de Traitement des Données Personnelles

Nous attachons la plus grande importance au respect de votre vie privée et à la protection de vos Données Personnelles. C’est pourquoi Panierpei traite vos Données Personnelles, dans le respect de la Règlementation Applicable, à des fins :

  • de prise de contact avec les Utilisateurs et de gestion de la relation avec les Utilisateurs et les Membres ;

  • d’informer les Utilisateurs et les Membres des actualités évènements, et autres activités en relation avec l’objet social de Panierpei ;

  • d’offrir des Services en relation avec les activités de Panierpei et du secteur qu’elle représente ;

  • de consulter et conserver les informations relatives à la navigation sur les Sites susceptibles d’être enregistrées dans des fichiers « cookies » (définis à l’Article 2 ci-dessous).

Pour ces finalités uniquement, le Responsable de Traitement des Données Personnelles est Panierpei, société par actions simplifiée, enregistrée au RCS de Lyon sous le numéro 499 600 781, dont le siège social est situé au 42 quai Rambaud, 69002 Lyon.

4. Quelles sont les Données Personnelles collectées, pour quelles finalités ?

Lors de la collecte des Données Personnelles, l’Utilisateur ou le Membre sera informé si certaines Données Personnelles doivent être obligatoirement renseignées ou si elles sont facultatives. A défaut de renseignement des Données Personnelles qui doivent être obligatoirement collectées, l’accès à certaines fonctionnalités des Services sera impossible. Panierpei pourra être amenée à collecter les catégories de Données Personnelles suivantes :

  • Concernant les Utilisateurs :

    • Les nom, prénom, adresse de courrier électronique, région, sujet de la demande en vue d’entrer en contact avec un interlocuteur du service client de Panierpei. La déclaration de Consentement passe par la transmission volontaire de ces informations de l’Utilisateur dans chacun des champs prévu à cet effet du formulaire de contact dans l’onglet « Nous contacter ».

    • Toute autre information constituant des Données Personnelles au sens de la Réglementation Applicable renseigné volontairement dans la partie « Message » et/ou contenue dans un fichier téléchargé dans la partie « Pièces jointes » du formulaire de contact et par tout autre moyen approprié.

    • L’adresse de courrier électronique en vue de recevoir la newsletter de Panierpei relative aux compositions des nouveaux paniers et aux bons plans, tarifs préférentiels ou de coupons de réduction. La déclaration de Consentement passe par la transmission volontaire de ces informations de l’Utilisateur dans le formulaire mis à sa disposition sur le Site. L’Utilisateur a la possibilité, à tout moment, de refuser l'envoi de newsletters par le lien correspondant dans la newsletter ou par l'envoi d'un message au service client. L’adresse de courrier électronique sera alors effacée de la liste de distribution de Panierpei pour des fins de prospection commerciale.

    • Les données de navigation telles que détaillées à l’Article 2.2 ci-dessous.

  • Concernant les Membres :

    • Les données d’identification recueillies lors de la création d’un Compte Client et notamment, nom, prénom, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone, code parrain et mot de passe encrypté.

    • Les informations constituant des Données Personnelles au sens de la Réglementation Applicable volontairement renseignées par le Membre dans le formulaire « Informations personnelles », notamment la date de naissance, et le numéro de téléphone ; ou encore dans les formulaires « Coupon et titres restaurant » dans lesquels le Membre renseigne volontairement ses codes coupon et numéros de titres restaurant.

    • Les données de paiement (numéro de carte bancaire, nom et prénom du titulaire de la carte bancaire, date d’expiration et numéro CVC) renseignées volontairement par le Membre directement dans le Compte Client à la rubrique « Carte de paiement » ou au moment de la souscription de l’abonnement, afin que le Membre paye ses commandes chaque semaine, et le cas échéant se faire rembourser.

    • L’historique des commandes, c’est-à-dire le détail de la composition des paniers commandés par le Membre, disponible dans la rubrique « Commandes », afin d’une part que le Membre puisse consulter toutes ses commandes depuis son compte client et puisse notamment télécharger une facture de ses commandes respectives au format PDF ; d’autre part, pour que le service client puisse vérifier avec le Membre l’exactitude des informations et trouver une solution plus rapidement ; et enfin afin d’accélérer et de faciliter le remboursement des Membres le cas échéant.

    • Le numéro de client généré au moment de la création d’un Compte Client et la date de création du Compte Client disponibles dans la rubrique « Informations personnelles » du Compte Client.

    • Les recettes que le Membre sauvegarde dans la rubrique « Carnet de Recettes » sur son Compte Client.

    • Les nom, prénom, adresse de courrier électronique et numéro de téléphone en vue de recevoir la newsletter de Panierpei, par courrier électronique et/ou SMS, relative aux compositions des nouveaux paniers et aux bons plans, tarifs préférentiels ou de coupons de réduction. La déclaration de Consentement passe par la transmission volontaire de ces informations du Membre dans chacun des champs prévus à cet effet au moment de la création du Compte Client. Le Membre a la possibilité, à tout moment, de refuser l'envoi de newsletters

      • par courrier électronique : par le lien correspondant dans la newsletter ou par l'envoi d'un message au service client. L’adresse de courrier électronique sera alors effacée de la liste de distribution de Panierpei pour des fins de prospection commerciale.

      • par SMS : en envoyant « STOP » au numéro de téléphone cité dans le SMS que le Membre a reçu. Le numéro de téléphone du Membre ne sera plus utilisé pour l’envoi de notification SMS commerciaux de la part de Panierpei

    • Les nom, prénom, adresse de courrier électronique, région, sujet de la demande en vue d’entrer en contact avec un interlocuteur du service client de Panierpei. La déclaration de Consentement passe par la transmission volontaire de ces informations de l’Utilisateur dans chacun des champs prévu à cet effet du formulaire de contact dans l’onglet « Nous Contacter ».

    • Toute autre information constituant des Données Personnelles au sens de la Réglementation Applicable renseigné volontairement dans la partie « Message » et/ou contenue dans un fichier téléchargé dans la partie « Pièces jointes » du formulaire de contact, ou encore celles renseignées via le Chat en ligne, et par tout autre moyen approprié. Ces Données personnelles peuvent également être recueillies lorsque le Membre répond aux questionnaires de satisfaction sur les Services qui lui sont ponctuellement adressés, afin que Panierpei puisse améliorer ses Services.

    • Les données de navigation telles que détaillées à l’Article 9 ci-dessous.

5. Les destinataires des Données Personnelles

La base de Données Personnelles constituée à l’occasion de votre utilisation des Services est strictement confidentielle. Panierpei s’engage à prendre toutes les précautions utiles, mesures organisationnelles et techniques appropriées pour préserver la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des Données Personnelles, et notamment empêcher qu’elles soient déformées, endommagées ou que des Tiers non autorisés y aient accès.

a. Données transférées aux autorités et/ou organismes publics

Conformément à la Réglementation Applicable, les Données Personnelles peuvent être transmises aux autorités compétentes sur requête et notamment aux organismes publics, exclusivement pour répondre aux obligations légales, les auxiliaires de justice, les officiers ministériels et les organismes chargés d’effectuer le recouvrement de créances.

b. Données accessibles à des Tiers

Les Données Personnelles pourront être utilisées par Panierpei, ses Sous-Traitants, les co-Responsables du Traitement ses affiliés et/ou, le cas échéant, par ses partenaires, pour les finalités décrites aux Articles 1.3 et 1.4 ci-dessus.

  • Le personnel habilité de Panierpei de par leurs fonctions, les services chargés du contrôle (commissaire aux comptes notamment) et les Sous-Traitants de Panierpei auront accès aux Données Personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation des Services ;

  • Les partenaires de Panierpei qui l’assistent dans la fourniture des Services ;

  • Réseaux sociaux : si l'Utilisateur ou le Membre possède un compte sur des sites des réseaux sociaux et qu'il accède aux Services, ceux-ci peuvent inclure des plugiciels (plugins) tels que des boutons « J’aime » ou des boutons de partage ou de redirection, permettant de publier des contenus des Services sur les réseaux sociaux. Le cas échéant, les réseaux sociaux concernés peuvent recevoir des informations relatives à l’utilisation des Services par l’Utilisateur ou le Membre. Le réseau social est seul Responsable des Traitements ultérieurs des Données Personnelles de l’Utilisateur et du Membre collectées depuis le Site par le réseau social via le plugin, et de tels Traitements sont soumis aux conditions d’utilisation de ces réseaux sociaux auxquels l’Utilisateur et le Membre ont souscrit en créant un compte.

c. Transferts hors de l’Union européenne

Les Données Personnelles de l’Utilisateur, et du Membre peuvent être Traitées en dehors de l’Union européenne, y compris via un accès à distance. Panierpei s’engage à ne réaliser aucun transfert des Données Personnelles hors de l’Union européenne sans mettre en œuvre les garanties appropriées conformément à la Réglementation Applicable.

6. Les droits de l’Utilisateur et du Membre

Sous réserve d’une demande expresse et de justifier de leur identité auprès de Panierpei, l’Utilisateur et le Membre disposent d’un droit d’accès, de rectification et d'opposition sur leurs Données Personnelles, ainsi qu’un droit à l’effacement, dans les conditions de la Règlementation Applicable, en s’adressant à Panierpei à l’adresse postale ou électronique mentionnées à l’Article 1.9 ci-dessous.

En cas d’exercice du droit d’opposition, Panierpei cessera le Traitement des Données Personnelles, sauf en cas de motif(s) légitime(s) et impérieux pour le Traitement, ou pour assurer la constatation, l’exercice ou la défense de ses droits en justice, conformément à la Règlementation Applicable. Le cas échéant, Panierpei informera l’Utilisateur ou le Membre des motifs pour lesquels les droits qu’il exerce ne sauraient être satisfaits en tout ou partie.

Sous réserve d’une demande expresse et de justifier de leur identité auprès de Panierpei, l’Utilisateur et le Membre disposent également du droit de récupérer leurs Données Personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin de les transmettre à un autre Responsable du Traitement.

L’Utilisateur et le Membre ont la faculté de fournir à Panierpei des directives relatives au sort de leurs Données Personnelles après leur décès.

Le cas échéant, Panierpei informera l’Utilisateur ou le Membre des motifs pour lesquels les droits qu’il exerce ne sauraient être satisfaits en tout ou en partie.

La durée de conservation des Données Personnelles

Les Données Personnelles des Utilisateurs et des Membres ne sont pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies telles qu'énoncées à l’Article 3 ci-dessus, conformément à la Règlementation Applicable.

Notamment :

  • Les Données Personnelles recueillies pour gérer les demandes d’opposition au Traitement sont stockées pendant une durée maximale de 5 (cinq) ans à compter de la date d’exercice du droit d’opposition ;

  • Les Données Personnelles Traitées pour gérer les demandes d’accès et de rectification des Données Personnelles sont stockées pendant une durée maximale de 5 (cinq) ans à compter de la dernière interaction de l’Utilisateur ou du Membre avec le service juridique ou le service client ;

  • Les Données Personnelles récoltées à des fins d’envoi d’informations ou d’offres (notamment par l’envoi de newsletters) sont stockées pendant une durée maximale de 3 (trois) ans à compter de la dernière interaction entre l’Utilisateur ou du Membre et Panierpei ;

  • Les Données Personnelles relatives à la gestion des interactions avec des interlocuteurs de Panierpei (notamment par la rubrique « Nous Contacter ») sont conservées pendant une durée maximale de 5 (cinq) ans à compter de la dernière interaction initiée par l’Utilisateur ou le Membre.

  • Les Données Personnelles relatives à la prise en charge et l’exécution des Services sont, conformément aux obligations légales incombant à Panierpei, conservées pendant une durée maximale de 10 (dix) ans révolus à compter de la dernière année comptable ou administrative au cours de laquelle le Service a été fourni au Membre.

Les Données Personnelles pourront être archivées au-delà des délais décrits ci-dessus dans la mesure où ils sont nécessaires pour les besoins de la recherche, la constatation, et de la poursuite des infractions pénales dans le seul but de permettre, en tant que de besoin, la mise à disposition de ces Données Personnelles à l’autorité judiciaire, ou encore pour d’autres obligations de conservation, notamment à des fins comptables ou fiscales. L'archivage implique que ces Données Personnelles feront l’objet de restrictions d’accès et seront conservées sur un support autonome et sécurisé.

8. Sécurité

Conformément à la Règlementation Applicable, Panierpei Traite les Données Personnelles en toute sécurité et confidentialité.

En particulier, Panierpei met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité des Données Personnelles collectées et Traitées, et notamment empêcher qu'elles soient déformées, endommagées ou communiquées à des Tiers non autorisés, en assurant un niveau de sécurité adapté aux risques liés au Traitement et à la nature des Données Personnelles à protéger, eu égard au niveau technologique et au coût de mise en œuvre.

Panierpei ne peut toutefois garantir la confidentialité des Données Personnelles rendues publiques par l’Utilisateur et le Membre dans les parties publiques du Site et des Services.

Le Site est susceptible d’inclure des liens vers des sites Internet ou des sources externes. L’Utilisateur et le Membre reconnaissent que la Politique ne s’applique que pour les Services et l’utilisation des Sites, et ne couvre en aucun cas les informations collectées et/ou Traitées sur les sites ou sources externes, dont le lien figure sur le Site. En conséquence, Panierpei ne saurait être Responsable des pratiques de ces sites ou sources externes en matière de collecte et de Traitement de Données Personnelles, qui sont régies, le cas échéant, par les politiques de données personnelles propre à chacun de ces sites ou sources externes.

9. Contact et réclamations

Pour toute demande ou en cas de différend entre Panierpei et l’Utilisateur et/ou le Membre, concernant le Traitement de leurs Données Personnelles, ces derniers peuvent adresser leur demande ou leur réclamation au service client de Panierpei en le contactant :

Panierpei s’efforcera de trouver une solution satisfaisante pour assurer le respect de la Règlementation Applicable.

En l’absence de réponse de Panierpei ou si le différend persiste malgré la proposition de Panierpei, l’Utilisateur et/ou le Membre ont la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la CNIL ou de l’autorité de contrôle de l’État Membre de l’Union européenne au sein duquel l’Utilisateur ou le Membre réside habituellement et de mandater une association ou une organisation mentionnée au IV de l’article 43 ter de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.